衢州市探索解决小区物业管理矛盾新路径 打造小区治理现代化样板
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物业新闻网讯:

衢州市坚持以问题导向,以破解物业小区矛盾纠纷多、小区居民无归属感、居民满意度低等难题为出发点,以白云未来社区春江月小区为治理实例,从“五个”方面深化“居民中心理念”,打造衢州小区治理现代化样板。

一、聚焦居民需求打造生活场景

开展需求调查,摸清小区居民真实需求,发放调查表800多份,梳理出居民需求清单。需求从高到低排列依次是:生鲜菜场(购物)、养老、幼托、体育、医疗、文化。根据需求,结合数字改革和未来社区建设,在小区内打造了数字便利小屋、生鲜超市、文化艺术中心、博爱幸福驿站、老年食堂、医保到家、百姓健身房、有声图书馆、融警务、儿童社群之家、退伍军人服务站等涵盖了养老、医疗、文化、体育、购物、幼托等领域的6大场景11个中心。同时,对小区安防系统、出入口管理系统、梯控系统等进行改造提升,实现了高清人脸识别、高空抛物认定、火眼相机巡查、车牌自动识别等功能,提升了居民生活的安全感。2022年,小区居民在生鲜超市及无人超市购物超过100万元,大部分原来外出健身的居民,都回归到小区健身房,减少了不必要的机动车辆出行,不仅方便了生活,提高了生活质量,还为低碳零废生活贡献了碳积分。

二、尊重居民意愿提升治理水平

创建小区“七个一”工作方法(选好一帮人、选对一家企业、形成一股合力、严格执行一套物业服务标准、倡导一种文明、创建一种文化、实现一个目标)中,实行全过程人民民主:无论是小区居民阳台能否封包、物业费标准上调、小区经营性用房出租、电梯维修大包、发放年货等,都召开居民大会投票表决,每一轮物业企业选聘,都会将物业服务标准公示,征求居民意见。特别是物业费上调,小区业委会先后6次召开居民代表会议,改进方案并向居民通报,最大限度统一居民思想,之后在小区居民大会上进行投票表决,并获得一次性通过。通过以居民为中心的治理理念,社区党委、小区党支部、业委会、物业共谋共建共治,该小区内连续10年无案发、无诉讼、无上访,先后获得省园林式居住小区、省高标准生活垃圾分类示范小区、市“红色物业联盟示范引领小区”,2020年至2022年连续三年荣获“五星有礼小区”称号。

三、组织居民活动构建和谐家园

小区内现有文艺队、书画社、乒乓社等多个社团,日常社群文化活动丰富。连续五年举办了“盛世华诞 祖国繁荣”“未来已来”“庆国庆”等大型文艺晚会;每年以邻里24节为主题开展各类文化体育活动,包括垃圾分类摄影比赛、乒乓球比赛、亲子阅读、元宵活动、端午节包粽、邻里一碗菜等多种形式的文化活动,形成了小区特有的家园文化和邻里文化。小区以“书香春江月”为主线,以“崇尚有礼,文明为尊”为口号,积极打造特色文化品牌。2022年业主大会上表决通过了《关于创建新时代文明生活示范小区的若干意见》,针对参军入伍、见义勇为、劳模、优秀学子等正能量人物进行一定物质奖励。2023年3月初,由小区居民江昀静演唱《书香春江月》歌曲正式发布,发布当天已有10万播放量,柯城首支“小区之歌”风靡衢城。

四、发放居民福利实现共建共享

秉承“小区建设靠居民,建好小区为居民”的理念,千方百计为居民谋福利。春江月小区党支部和业委会六年来通过盘活小区内经营性用房、电梯广告位、棋牌室(健身房)、游泳池、停车位等公共资源,集体收益实现了0到420余万元的增长。其中,五年多来小区经营性收入达到120余万元,经居民大会同意车位拍租300万元,除了用于小区地库人防维修、电梯维修50万元外,小区业委会在2022年、2023年两年春节给居民发放春节福利150万元,户均收益1400元。随着物业服务、文化活动、社区福利逐步走上良性循环,居民的幸福感、获得感、归属感越来越强,社区服务水平和社区治理能级也得到了明显提升。

五、增强居民保障改善人居环境

综合执法、公安将城警力量全方位融入小区,网格执法队员和社区民警先后兼任社区、小区党支部副书记,共同创建警物联盟,参与“红色议事会”。综合执法部门开展执法进小区,指导小区业主规范装修、文明养犬、垃圾分类,推动物业落实责任常态有效服务管理,公安机关创建全省首个“警务超市”--春江月融警务培育中心,进行公安业务知识宣讲,设置“我要办、我要查、我要开证明”3种办事场景,让居民享受出入境、交管、户籍等6大警种36个业务事项的“零跑”自助办理服务。通过城警服务,小区物业管理的提质增效,内部环境明显提升、安全防范得到加强,有效提升了百姓幸福指数。