中消协发布第三季度投诉报告:物业服务体验不佳
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11月6日,中国消费者协会发布《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》。2023年三季度全国消协组织共受理消费者投诉328884件,解决278659件,投诉解决率84.73%,为消费者挽回经济损失35320万元。 

  近年来,服务消费的需求和规模不断增长。据统计,今年上半年,我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到56.0%,对经济增长的贡献率达到66.1%。随着服务业比重的提升,服务消费领域消费者投诉也随之增加。 

  在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。中消协对服务消费领域消费者投诉的研学旅行、早教机构、电信行业、物业服务等主要问题进行了分析,并提出相关建议。 

  其中,物业服务体验不佳。物业服务是由业主委托物业公司对小区和房屋进行维修、养护、管理的活动。近年来,随着新建小区物业费的逐渐提升,消费者对物业服务的期待也越来越高,但从消费者的实际感受来看,物业行业服务质量还有较大的提升空间,相关领域消费者投诉主要问题有装修押金不退还、物业服务不“达标”、停车费过高、物业公司更换难。 

  中消协指出,物业服务质量关乎广大业主的基本生活质量和幸福感。根据《民法典》第二百八十四条第二款规定,对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。物业公司作为服务提供方应该严格按照合同和相关法律法规规定履行服务承诺和义务,不得随意降低服务标准或增加收费项目,更不得侵害业主利益。对于业主缴纳的装修押金等,物业公司应当及时予以退还。车辆停放是业主的基本生活需求,物业公司作为服务提供者,应当为业主停车提供便利,不得以过高租金变相逼迫业主购买地下车位。小区居民与物业公司和开发商实际地位并不对等,不宜将小区内停车费用标准完全交由“市场”定价,建议对住宅区停车收费实行政府指导价管理,并出台相关定价规范。