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今年以来，济宁市住房和城乡建设局在推进“儒风济宁、红色物业”建设工作中，树牢系统思维、协同观念，突出物业服务行业文明创建“办实事”主题，督促引导物业服务企业提供“业主认可的服务”。

注重红色阵地建设，促进社区治理提升

市住房城乡建设局把社区治理、系统治理的理念贯穿物业管理全过程，着眼于解决诉求、服务业主、构建和谐社区，建设了1734个“红帆驿站”。市住房城乡建设局强化“红帆驿站”的阵地作用，做优“两个载体”，即做优项目载体，围绕文明创建、志愿服务、社区文化建设等，实施党建服务项目1681个，着力增强红色物业“红”的底色；做优活动载体，紧密对接市里开展的“民意‘5’来听”，深入开展物业经理接待日活动，今年以来共接待1800余场次，收集业主诉求5.1万件，目前已解决4.9万件，业主与物业的沟通渠道更畅通，一批矛盾纠纷及时化解，社区更加和谐稳定。

注重标准体系完善，促进行业服务规范

适应行业发展新要求、业主需求多元化，市住房城乡建设局把健全标准规范体系作为引领物业高质量发展的导向和支撑，推动物业管理由粗放式向精细化、规范化转变。今年4月、11月分别制定完成《物业服务档案管理规范》《物业服务安全生产基本规范》团体标准，还将陆续启动项目经理职业能力评价、物业共用设施设备管理、企业视觉识别系统等标准制定工作。特别是目前，正加紧济宁市《物业养老服务规范》制定，已通过市场监管部门立项，进入组织起草、意见征集阶段，制定完成后，将成为领域内山东省首个、全国第二个地方标准，物业养老“济宁标准”将为人口老龄化时代社区养老树立新的航标。

注重突出问题整治，促进监管水平提高

在分领域梳理、剖析物业投诉的基础上，市住房城乡建设局重点围绕保洁绿化、停车管理、门禁梯控管理、共用设施设备管理等方面，启动物业领域突出问题专项整治行动，加强与市场监管、公安、城管等部门联动配合，完善案件移送、信息共享机制，目前共开展执法检查422次，下达限期整改通知147份，整改问题965个，约谈物业服务企业51家。强化信用监管在专项整治中的“利剑”作用，今年前11个月录入物业服务企业不良信息174条，4家企业被亮黄牌，3家企业被列入严重失信名单，增加了物业服务企业整改突出问题、提升服务质量的压力和动力。

注重典型示范带动，促进行业服务提质

市住房城乡建设局通过规划引导、业务指导、技能培训等方式，着力培强优势企业，打造标杆项目，目前全市7家企业进入全国物业服务企业500强、其中3家跻身百强，今年2个物业项目荣获“泰山杯”，2家企业、4个项目被评为“齐鲁红色物业”星级服务企业和星级服务项目，有力推动了行业链条向高端跃升，带动物业整体服务向更高质量发展。

注重物业故事宣讲，促进业主理解支持

着眼树立物业正面社会形象，市住房城乡建设局深入挖掘物业行业监管、物管小区服务业主的经验做法，进行全方位、立体化宣传，今年前11个月市住房城乡建设局层面共在省级以上媒体推送宣传报道33篇。围绕打通物业和业主间的“沟通围墙”，引导物业服务企业通过小区宣传栏、业主微信群等途径，讲好物业故事。太白湖新区鸿顺观邸小区物业服务企业在微信群及时回应治安维护、电动车充电桩管护等方面的诉求，“直播”业主关心的电梯维修实时进展，为业主提供了“看得见、可感知”的服务体验，让广大业主认识到“物业一直在做、没有懈怠”，消除了隔阂，增进了信任。